故障時のご対応につきまして

保証期間内の場合

1,弊社までご連絡ください。症状についてのお伺いをさせて頂きます。
フリーダイヤル：0120-777-485
2,症状を確認した上で修理が必要と判断された場合、製品を弊社宛に配送して下さい。送料に関しましてはセンドバック方式を採用させていただいております。
3,修理完了後、再設置の日程を選定し、弊社指定運送業者よりお戻しをさせて頂きます。

保証期間内修理（無償修理）につきまして

保証期間外の場合

1,弊社までご連絡ください。症状についてのお伺いをさせて頂きます。
フリーダイヤル：0120-777-485
2,症状を確認した上で修理が必要と判断された場合、おおよその修理費用をお見積りさせて頂きます。
3,修理査定額にご了承を頂きましたら、製品を弊社宛に配送して下さい。送料に関しましてはセンドバック方式を採用させていただいております。
4,修理完了後、料金の支払い方法を確認した上で、再設置の日程を選定し、弊社指定運送業者よりお戻しをさせて頂きます。

保証期間外修理（有償修理）につきまして

故障時のワインセラー代替品サービスにつきまして

万が一の故障時に無償で[CB-Class][BS-Class]のワインセラーをレンタルさせていただきます。
※弊社はセンドバック方式を採用しております。修理完了後のレンタルワインセラーの返送費用に関しましてはお客様負担となりますのでご了承下さい。
レンタルワインセラーに関しましては製品の修理が完了するまでの代替品ですのでお送りしました外箱を返送時まで保管の程よろしくお願い致します。
箱がない場合は別途1,080円にて着払いにてお送り致します。

故障時における注意事項・確認事項につきまして

センドバック方式につきまして

センドバック方式（送料相互負担）を採用させていただいておりますので、恐れ入りますが発送時の送料はお客様側にてご負担くださいますようお願いいたします。返送時の送料は弊社にて負担させていただきます。
※ 着払いでのお荷物は弊社ではお受け取りできかねます。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

ワインセラーの引き取り（弊社指定の場合）と再設置の日程につきまして

弊社指定運送会社より引き取り作業を行わせて頂く場合、修理依頼からお引き取りまで1週間～10日間程度のお時間を要する場合がございます。
また、修理完了から再設置までの日程も同様にお時間を要する場合がございます。

故障時のワインの一時的な保管方法につきまして

故障時は、庫内温度をできるだけ維持するために、ドアの開閉を控えてください。凍った蓄冷材や袋に入れた氷を庫内に入れると温度上昇を抑えることができます。
また、修理品が届くまでの一時的な対処としまして、冷蔵の野菜室などにワインのエチケットが汚れぬようにラップで巻き、その上から紫外線防止や湿度保持の為、アルミホイルや新聞紙で覆い保管していただくことが望ましいです。
冷蔵庫のスペースで入れることが出来ない場合、同様な形でワインを包み床下、押入れなど比較的温度の低く振動の少ない場所での保管が良いかと思われます。
しかし、温度が30度をこえてしまう場合にはその対応でもワインに大きく影響を及ぼす恐れがあります。
上記にて明記しました方法はあくまで一時的な対処法でございますので、必ずしもワインの品質を保証する内容ではございませんのでご容赦ください。
※本製品の故障に起因する付随的損害につきましては責任を負いかねます。